Droit de rétractation
Ce document est une base simple, pas un document juridique validé par un professionnel. À faire relire avant un usage commercial réel.
Principe
Lorsqu'un achat est effectué en ligne auprès d'un vendeur professionnel, l'acheteur dispose en principe d'un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).
Chaque boutique indique sur sa page si elle vend en tant que professionnel ou en tant que particulier. Un particulier qui vend un objet d'occasion n'est pas soumis aux mêmes obligations.
Exceptions courantes
Ce droit ne s'applique pas dans certains cas prévus par la loi, notamment :
les denrées alimentaires périssables ou rapidement dégradables, les produits fabriqués selon les demandes du client ou nettement personnalisés, et les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Chaque boutique peut préciser, dans la description de ses produits, si le droit de rétractation s'applique ou non à un article donné.
Comment se rétracter, concrètement
1. Contacte la boutique. Sur la page de la boutique, le bloc « Informations sur le vendeur », tout en bas, indique son adresse de contact. Écris-lui en précisant le numéro de ta commande — il commence par CMD- et se trouve sur ta page de commande, dans Mes commandes.
2. La boutique procède au remboursement. Elle le déclenche depuis la commande concernée. Le remboursement peut être total ou partiel — par exemple si un seul article sur trois est renvoyé.
3. Tu es prévenu, et tu gardes une trace. Un email t'est envoyé automatiquement, et le détail des remboursements s'affiche sur ta page de commande, avec les dates et les montants.
Délai de versement
L'argent repart vers le moyen de paiement utilisé lors de l'achat — il n'y a rien à fournir, pas de coordonnées bancaires à communiquer. Compte en général 5 à 10 jours avant de voir le montant apparaître sur ton relevé : ce délai dépend de ta banque, et non du site.
Méfie-toi de tout message qui te demanderait un numéro de carte ou un RIB pour « débloquer » un remboursement : ce n'est jamais nécessaire ici, et il s'agirait d'une tentative d'escroquerie.
Frais de retour
Sauf indication contraire de la boutique, les frais de renvoi du produit restent à la charge de l'acheteur. Mets-toi d'accord avec la boutique sur les modalités de retour avant de réexpédier quoi que ce soit.
Si la boutique ne répond pas
Écris à rubensulios@gmail.com en indiquant le numéro de ta commande et la date de ta demande auprès de la boutique. L'éditeur du site peut intervenir auprès du vendeur et, si nécessaire, procéder lui-même au remboursement.